第67章 实习生（2/2）

遇到老年人兑换外币真的柜台里外都着急，外汇报价30秒一更新，等客户想好决定兑换，报价又变了，还需要一遍一遍解释为什么银行汇率报价和中间价不一样，为什么银行收外币叫买入价，人民币换外币叫卖出价。

柜台外的客户看到她“实习生”的铭牌，有表示理解耐心等待的，也有大吼大叫要求换人。中途根本不可能换人，每天上柜的人数和柜台数一一对应，其他没有柜员号的人不能上柜。而客户经常误认为在后面走来走去不做事的人叫“事中监督”，负责给重要业务复核授权。柜员在中途也不能随意离柜，离柜必须把钞箱全部清点一次，事中再点一次，遇到钞箱现金多，还有金条的时候，点一次就得十多二十分钟，柜台外早就炸锅了。柜员中午吃饭也只能轮流去吃，上柜之前上好厕所，中途不能喝水因为食品饮品不能带进现金柜，中途也不能上厕所，吃饭赶着时间吃，外面一个柜员根本忙不过来。

此时的自助业务还没起步，连燃气费、交通罚款都要在银行柜台办理，很多上班族趁着午休时间到银行办业务，大厅里的人就像植物大战僵尸的僵尸消灭不完。

徐娇娇一个班下来，能办400多笔业务，厚厚一沓传票，盖戳盖得手掌红红的，口干舌燥，小便颜色都加深了，只有每天银行关门后装订传票时还蛮有成就感。徐娇娇真的是一个头两个大，心想前世怎么会在离开柜台后如此怀念柜台的工作。

慌乱中终于还是出岔子了，第五天上柜徐娇娇长（chang）款了，长款了四万多人民币。

下班后钞车来之前，徐娇娇点库，怎么点自己钞箱里的钱都比系统日志结的余额多四万多。经过几天相处，支行的柜员们发现徐娇娇是个不多言不多语做事蛮踏实的人，遇到这情况，全支行都来帮忙，事中和业务经理帮她点库，还是长款，其他人去查监控。

最后还是查监控发现了问题，徐娇娇下午在办一笔日元兑换人民币的业务时，收了客户日币，做了兑换动作但却没有给客户存进活期账户，监控里徐娇娇一脸标准微笑，在柜台里起立双手递过单据给客户，甜甜地说：“您的业务办好了，请慢走！”男客户拿着单据，犹豫了一下，转身离开。

一众人在监控室笑翻了，新柜员短款是常见的事情，徐娇娇一上柜就长款，还是四万之巨。

业务经理、事中也来看监控，看完业务经理打趣徐娇娇：“耶，你服务态度还好呢，我看看手蹼大不大，是往里捞钱的手？”

徐娇娇很不好意思，不管长款短款，都得找到客户做冲正重新办理业务。当晚钞车走以后，业务经理开着qq车载着徐娇娇去找到了客户。

客户倒是没有责怪，哈哈大笑说：“哎哎，我当时也觉得有什么不对劲，但又说不出来，你都叫我请慢走了！”第二天客户来银行办好了业务，业务经理奉上小礼品，客户愉快地离开了，并说会打表扬望平支行。

后面徐娇娇办业务就顺多了，她花了一个周末用最笨的办法把每一种业务的全流程都用思维导图的方式画出来，办业务不清楚时就看看笔记本，每个环节的风险点都标注得清清楚楚。业务经理见了，大大表扬了徐娇娇，说每年都要来大学生新人，只有徐娇娇这么细致认真。柜员们也都喜欢上徐娇娇这个研究生，实际上一开始他们挺瞧不上校招生，一个两个又笨又懒空有花架子。

中国银行的员工虽然穿着统一的制服，但实际上有两种用工形式，一种是徐娇娇这样校招进来的正式员工，他们在柜台实习完就会调到其他部门，脱离柜台这种机械重复的工作；一种是外包员工，主要就是柜员，福利待遇上比起正式员工要差不少，比如正式员工有门诊险，有个头痛脑热去医院门诊看病都能报销，而外包员工就没有。加上很多新人来柜台实习都高傲得不得了，业务尽出错，未来还可能是柜员们的领导，所以柜员们对大学生新人常常没有好感。而徐娇娇不一样，她做事利索，肯学肯干，连打扫柜台的活都抢着做，对各位柜员十分尊重，一口一个“师傅”“前辈”，柜员们十分喜欢她，聚餐也叫着她，得知她家开了串串店，好几次把聚餐定在她家。

徐娇娇知道自己在柜台不会呆太久，但她不愿意在气氛紧张的地方工作，就像下围棋，要尽可能多给自己留一些“气”，才活得下来。所以她认真对待工作，不给大家添麻烦，团队里老添麻烦的人最不受欢迎。